معاون استاندار ایلام: مدیران با تکریم اربابرجوع نارضایتی عمومی را خنثی کنند
افشین کریمی هشدار داد: دشمن پس از ناکامی در میدان نظامی، اکنون با فشار اقتصادی به دنبال دلسرد کردن مردم از نظام است؛ وظیفه مدیران افزایش رضایتمندی عمومی است.
معاون توسعه مدیریت و منابع استاندار ایلام امروز در نشست بصیرتی به مناسبت سالروز شهادت «شهید جمهور» و حماسه آزادسازی خرمشهر، گفت که تحلیلگران غربی پیش از انقلاب شناخت درستی از فرهنگ شهادت در مکتب اهلبیت(ع) نداشتند. کریمی تأکید کرد: «در فرهنگ شیعی، بزرگترین خوشبختی برای یک انسان باایمان، نیل به درجه شهادت است.»
او با اشاره به جایگاه بسیج اداری، خاطرنشان کرد که دشمنان در میدان نبرد نظامی توان مقابله با نیروهای مسلح ایران را نداشتند، اما اکنون تمرکز اصلی آنها بر ایجاد نارضایتی در میان مردم از طریق فشارهای اقتصادی و مشکلات معیشتی است. معاون استاندار ایلام افزود: «در بسیاری از تحلیلهای کارشناسی مشاهده میشود که دشمن روی موضوع نارضایتی عمومی مانور میدهد.»
کریمی از مدیران و کارکنان دستگاههای اجرایی خواست که با تکریم مردم، سطح رضایتمندی را افزایش دهند. او تصریح کرد: «باید تلاش کنیم حتی یک اربابرجوع ناراضی از محیط اداری خارج نشود. اگرچه ممکن است برخی درخواستها خارج از چارچوب قانون باشد، اما با برخورد مناسب، اخلاقی و صمیمی میتوان مراجعهکننده را با آرامش و احترام بدرقه کرد.»
او همچنین بر آموزشهای مستمر در حوزه خودحفاظتی و حفاظت از اماکن دولتی تأکید کرد. در پایان این آیین، از کریمی به عنوان یکی از فعالان برتر برپایی میزهای خدمت جهادی استان در سال ۱۴۰۴ تجلیل شد.
نگاه تفصیل روز:
نکته قابل تأمل این است که معاون استاندار ایلام ارتباط مستقیمی بین رفتار کارمندان ادارات با «خنثیسازی توطئه دشمن» ترسیم میکند؛ رویکردی که میتواند تکریم اربابرجوع را از یک وظیفه اداری به یک ضرورت امنیتی ارتقا دهد. اما برای اینکه این شعار به نتیجه برسد، بهترین راهکار این است: ارزیابی رضایتمندی مراجعان به صورت ماهانه و شفاف (از طریق صندوقهای الکترونیکی یا پیامکی) در همه دستگاههای اجرایی استان اجباری شود و نتایج آن به همراه امتیازات تشویقی و تنبیهی برای مدیران، به طور عمومی اعلام گردد.
